Innholdsfortegnelse

• Spillutvalget hos vår casino
• Moderne transaksjonsløsninger
• Gaming på mobile enheter
• Vår innfallsvinkel til kundestøtte
• Spilleansvar og trygghet

Spillsamlingen hos vårt eget casino

Ved Hero Spin har vi utviklet en spillsamling som representerer over femten hele års kompetanse innen nettbasert gaming-industrien. Plattformen vår gir over 3500 ulike spillalternativer fra mer enn totalt 70 spillutviklere, noe som etablerer oss til en av de svært varierte casinoene i nordiske marked.

Spillbiblioteket vårt inkluderer klassiske spilleautomater, akkumulerende jackpot-spill, live- casino-bord med ekte dealere, bord-spill i elektroniske varianter og nisjespill som skrapelodd. Vi fornyer utvalget jevnlig med nyutviklede lanseringer fra ledende leverandører som NetEnt, Pragmatic Play, Evolution og Play’n GO.

Kategorier som skiller seg ut

Vårt eget live casino-segment tilsvarer en vesentlig del av spillingen. Her finner spillere ekte bordspillopplevelser med dyktige dealere som direktesender direkte fra studioer i Europa. Roulette, blackjack, baccarat og poker-varianter tilbys i flere varianter med forskjellige innsatsgrenser som dekker både nykommere og high-rollers.

Jackpotdelen inneholder titler hvor gevinster regelmessig overskrider tjue millioner kroner. Dette er dokumentert gjennom åpne utbetalingsrekorder fra spillutviklere som Microgaming og NetEnt, hvor Mega Moolah alene har distribuert over én milliard euro siden lanseringen i 2006.

Spillkategori
Mengde titler
Populære leverandører
RTP-område

Spilleautomater	2 800+	NetEnt, Pragmatic Play, Yggdrasil	94-98%
Live Casino	250+	Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming	97-99%
Bordspill	180+	Play’n GO, Microgaming, Relax Gaming	95-99%
Jackpot-spill	120+	Microgaming, NetEnt, Red Tiger	88-96%
Øvrige spill	150+	Diverse leverandører	90-97%

Samtidige transaksjonsløsninger

Vi ved HeroSpin har innført et transaksjonssystem som vektlegger både hastighet og trygghet. Plattformen tillater fjorten ulike betalingsmetoder tilpasset nordiske brukere, med prosesseringstider som varierer fra øyeblikkelig til maksimalt tre arbeidsdager avhengig av foretrukket metode.

• Bankoverføringer via BankID for direkte elektronisk kontointegrasjon
• Kreditt- og debetkort og debetkort inklusive Visa og Mastercard
• Digitale lommebøker som Skrill løsninger, Neteller og MuchBetter
• Regionale løsninger herunder Trustly og Zimpler
• Digitale valutaer for Bitcoin og Ethereum
• Prepaid kupongløsninger for økt personvern

Vårt eget finansteam prosesserer uttaksforespørsler innen tolv timer utløper på hverdager. For kunder med verifiserte kontoer og etablert spillehistorikk, tilbyr vi hurtiguttak som minimerer behandlingstiden til under to timer for e-lommebøker og BankID-betalinger.

Trygghet i betalingsprosessen

Samtlige økonomiske betalinger på HeroSpin trygges av 256 bits SSL-kryptering, samme standard som benyttes av internasjonale finansinstitusjoner. Vi partnerer kun med betalingsleverandører som er PCI DSS sertifiserte, noe som sikrer at kortopplysninger aldri arkiveres på våre servere.

Betalingsmetode
Innskuddstid
Uttakstid
Min/Maks beløp

BankID/Trustly	Øyeblikkelig	2-24 timer	100 kr / 100 000 kr
Kredittkort	Øyeblikkelig	1-3 virkedager	100 kr / 50 000 kr
E-lommebøker	Øyeblikkelig	Under 24 timer	100 kr / 75 000 kr
Bankoverføring	1-3 virkedager	2-5 virkedager	500 kr / 250 000 kr
Kryptovaluta	10-30 minutter	1-6 timer	200 kr / 150 000 kr

Spillerfaring på bevegelige enheter

Over 68% av spilleaktiviteten på vår casino foregår gjennom mobile apparater. Dette har inspirert oss til å skape en nettleserbasert mobilplattform som aldri krever nedlasting, men gir samme funksjonsnivå som desktop-versjonen.

Den mobile løsningen er skreddersydd for både Apple iOS og Android, med adaptive design som skalerer til alle displaystørrelser fra smarttelefoner til nettbrett. Spillene lastes raskere på mobil på grunn av progressiv lasting og optimalisert bildekompresjon som reduserer databruk med opptil 40% sammenlignet med andres løsninger.

Funksjonalitet på farten

Mobil-baserte spillere har adgang til samtlige egenskaper inkludert deposits, uttak, support via live chat, bonusaktivering og spilljournal. Vi har innført biometrisk autentisering for iOS-enheter og Android som bytter ut tradisjonelle passwords med fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning.

Våres tilnærming til kundeservice

Supportteamet på HeroSpin består av av 24 spesialiserte supportmedarbeidere som betjener alle skandinaviske språk. Supporttjenesten er tilgjengelig via chat i sanntid tjuefire timer døgnet i døgnet, med gjennomsnittlig responstid på mindre enn to minutter.

• Direktechat med norske agenter døgnet rundt
• E-post support med svar innen seks timer går
• Komplett hjelpesenter med over 200 artikler og veiledninger
• Telefonlinje tilgjengelig på virkedager mellom klokken 09:00 og 21:00
• Sosiale medier-støtte via FB og Instagram

Vi evaluerer kvaliteten på kundestøtten vår gjennom rangeringer etter hver interaksjon. Gjennomsnitts tilfredshet ligger på 4,6 av 5 tilgjengelige poeng, grunnlagt i over 15 000 evalueringer det foregående året.

Spillansvar og trygghet

HeroSpin driver under lisens fra MGA (MGA/B2C/394/2017), en av Europas mest aktede spillmyndigheter. Lisensiering innebærer kvartalsmessige revisjoner av spillepraksis, RTP-verifisering og finansiell åpenhet.

Redskaper for spillerkontroll

Spillplattformen tilbyr omfattende kontrollmekanismer som tillater spillere fastsette daglige, ukentlig eller månedlige rammer for innbetalinger, tap og spilletid. Disse rammene aktiveres øyeblikkelig og kan kun endres etter en nedkjølingsperiode på 48 timer for å hindre impulsive beslutninger.

Vi partnerer med organisasjoner som Gambling Therapy og GamCare for å tilby profesjonell hjelp til spillere som står overfor utfordringer. Selvekskluderingsalternativet lar brukere stenge kontoen sin fra minst én måned til varig blokkering, med mulighet for registrering i landets selvekskluderingsregistre.